Zásady ochrany osobních údajů
Registrací na našich webových stránkách a zadáním svých osobních údajů souhlasíte s těmito zásadami ochrany soukromí a umožňujete nám tyto údaje shromažďovat a ukládat. Vaše osobní údaje používáme výhradně ke zpracování a doručení vašich objednávek.
Před odesláním objednávky prostřednictvím našich stránek potvrzujete, že je vám alespoň 18 let, nesete plnou odpovědnost za používání tohoto webu (včetně finančních závazků) a poskytujete pravdivé a aktuální informace o své osobě.
Pravidla bezpečnosti
Chápeme, jak důležité jsou vaše citlivé údaje, a proto je chráníme pomocí zabezpečených serverů a moderních bezpečnostních opatření.
Náš platební proces využívá standardní šifrování SSL, které zajišťuje důvěrnost a bezpečnost všech vašich informací.
Zásady přepravy
Do zemí požadovaných našimi zákazníky zajišťujeme rychlé, spolehlivé a diskrétní doručení. Objednávky odesíláme do 1–2 pracovních dnů.
Doručení EMS (expres s online sledováním zásilky)
Pro zákazníky preferující rychlejší službu nabízíme EMS. Doručení obvykle trvá 5–9 dní od odeslání, maximální lhůta je 14 dní. Ke každé zásilce zasíláme sledovací kód ihned po odeslání.
Standardní doručení (registrovaná letecká zásilka)
Doručení obvykle trvá 14–21 dní od odeslání, maximální lhůta je 30 dní. Zásilky jsou odesílány diskrétně a doručovány do poštovní schránky. Zásilky odeslané tímto způsobem NELZE online sledovat.
Víkendové objednávky zpracováváme v pondělí a o potvrzení i odeslání vás automaticky informujeme e‑mailem.
V sobotu a neděli objednávky nezpracováváme. Před odesláním prosím počítejte až se 2 pracovními dny na vyřízení.
Velké objednávky (více než 120 tablet) odesíláme ve dvou samostatných zásilkách, které nemusí dorazit současně. Generické a značkové léky jsou doručovány odděleně.
Záruka kvality
U všech léků zakoupených u nás garantujeme nejvyšší kvalitu; jsou dodávány v originálním balení. Generické přípravky jsou chemicky totožné a terapeuticky rovnocenné originálním značkám. Před nákupem se poraďte se svým lékařem. V případě dotazů nás před odesláním objednávky kdykoli kontaktujte.
Záruka doručení
Pokud k vám dorazí zásilka poškozená nebo neúplná, zdarma ji znovu odešleme. Stačí nás kontaktovat a zajistíme náhradní doručení.
Ověření stavu objednávky
Našim zákazníkům garantujeme možnost správy účtu a sledování stavu objednávek online v reálném čase. Jsme k dispozici 24/7 prostřednictvím telefonu, živého chatu a podpůrného ticket systému. Vaše dotazy vyřizujeme bez zbytečného odkladu.
Zrušení objednávky
Objednávku můžete zrušit do 24 hodin od zadání, případně do okamžiku jejího odeslání. Využijte prosím podporu, živý chat nebo telefon; náš zástupce se vám brzy ozve.
Podmínky vrácení peněz a zboží
Uveďte v objednávce platnou doručovací adresu; jakákoli chyba může způsobit nedoručení. Před odesláním doporučujeme vše pečlivě zkontrolovat. Zjistíte‑li chybu v adrese, kontaktujte nás co nejdříve. Pokud zásilka nedorazí z důvodu nesprávně uvedené adresy, nelze poskytnout náhradu.
Nejste‑li s účinkem produktu spokojeni, zašlete jej na námi uvedenou adresu do 30 dní. Po obdržení zásilky zahájíme proces refundace.
Podmínky chargebacku
Chargebacky nejsou vítané; většinu sporů vyřešíme prostřednictvím ticketu nebo telefonicky. V případě neopodstatněného chargebacku může být omezeno vaše nakupování nejen na našich partnerských webech, ale i na dalších farmaceutických portálech.